Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 juli 2026

14 dagars ångerrätt

När du som konsument handlar på distans har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att den sista varan har tagits emot.

Ångerrätten gäller standardprodukter som inte har tillverkats, kapats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Du kan använda den digitala ångerfunktionen på webbplatsen eller kontakta oss på:

rundstav.se@gmail.com

Ange gärna namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du lämnade ditt meddelande.

Returadress

Alla returer skickas till:

Dala Ledstång & Snickeri AB
Snickerivägen 4
795 32 Rättvik

Bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller en lapp med ditt namn och ordernummer i försändelsen, så att vi kan identifiera och behandla returen.

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

Kontakta oss innan du skickar returen. En retur som skickas utan information om kund eller ordernummer kan ta längre tid att identifiera och behandla.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha kunnat göra i en fysisk butik.

Varan ska returneras i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Den bör, i den mån det är möjligt, skickas tillbaka i sin originalförpackning och med tillhörande delar och tillbehör.

Originalförpackningen är inte ett absolut krav för att använda ångerrätten, men kunden ansvarar för att varan emballeras på ett säkert och lämpligt sätt inför returtransporten.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

Du behöver kunna visa att varan har köpts av oss, exempelvis genom en orderbekräftelse, ett kvitto eller ett annat köpbevis.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Rundstavar och andra långa eller skrymmande produkter kan vara kostsamma att returnera och kan kräva transport med ett fraktbolag som hanterar långgods.

Kunden ansvarar för varan fram till dess att den har kommit fram till returadressen. Vi rekommenderar därför att returen skickas spårbart och att inlämningskvittot sparas.

Om returen gäller en godkänd reklamation på grund av att varan är skadad, felaktig, fellevererad eller inte överensstämmer med beställningen står vi för nödvändiga och skäliga returfraktkostnader. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en reklamerad vara, så att vi kan lämna instruktioner om lämpligt retursätt.

Måttbeställda och kundanpassade produkter

Ångerrätten gäller inte produkter som har tillverkats, kapats eller anpassats enligt kundens instruktioner eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Detta omfattar exempelvis:

• Rundstavar som kapats till ett mått som kunden har angett.

• Produkter som tillverkats i en särskild dimension.

• Specialbeställda träslag eller utföranden.

• Borrade, frästa, svarvade eller ytbehandlade produkter.

• Produkter som har tillverkats särskilt för ett visst projekt.

• Andra måttbeställda eller kundanpassade produkter.

Kunden ansvarar för att de mått, dimensioner, antal och övriga uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.

En måttbeställd eller kundanpassad produkt kan därför inte returneras eller bytas på grund av att kunden har mätt fel, angett fel mått eller efter leveransen upptäcker att produkten inte passar för det avsedda användningsområdet.

Vi rekommenderar att samtliga mått och övriga beställningsuppgifter kontrolleras noggrant innan beställningen genomförs.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte kundens reklamationsrätt. Om produkten är skadad, har tillverkats i ett annat mått eller utförande än det som beställts eller på annat sätt avviker från avtalet kan kunden reklamera produkten.

Vid bedömning av produktens mått tas hänsyn till det beställda måttet och eventuella tillverkningstoleranser som har angetts på produktsidan, i en offert, i orderbekräftelsen eller på annat sätt före köpet.

Trä som naturmaterial

Trä är ett levande naturmaterial. Träets utseende och egenskaper kan därför variera mellan olika produkter, trästycken och leveranser.

Naturliga variationer kan bland annat förekomma i:

• Färg och nyans.

• Ådring och struktur.

• Kvistar och andra naturliga kännetecken.

• Fuktkvot och naturliga rörelser.

• Rakhet och form.

• Mindre böjning eller vridning.

Rundstavar och andra träprodukter kan därför ha en viss naturlig böjning och kan inte alltid förväntas vara helt spikraka.

En mindre eller begränsad böjning, vridning eller annan naturlig variation som ligger inom vad som normalt kan förväntas av träprodukter utgör inte i sig ett fel och ger normalt inte rätt till reklamation, retur, prisavdrag eller ersättning.

Om avvikelsen däremot är väsentlig, ligger utanför vad som normalt kan förväntas eller medför att produkten inte kan användas för sitt avsedda ändamål kan kunden ha rätt att reklamera produkten.

Bedömningen görs utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och kan bland annat ta hänsyn till:

• Avvikelsens omfattning.

• Produktens längd och dimension.

• Vilket träslag produkten är tillverkad av.

• Produktens avsedda användningsområde.

• Produktbeskrivningen och publicerade produktbilder.

• Eventuella angivna toleranser.

• Vad som har avtalats i en offert eller orderbekräftelse.

Skador, fel och felleveranser

Kontrollera beställningen så snart som möjligt efter att du har tagit emot den.

Kontakta oss omgående om:

• Produkten har skadats under transporten.

• Du har fått fel produkt.

• Produkten har ett annat mått än det som beställts.

• Produkten har ett tillverkningsfel.

• Leveransen saknar beställda produkter eller delar.

• Produkten på annat sätt avviker väsentligt från beställningen eller produktbeskrivningen.

Kontakta oss på rundstav.se@gmail.com och ange ditt namn och ordernummer.

Skicka gärna med tydliga fotografier som visar:

• Hela produkten.

• Emballaget och eventuell transportskada.

• Det aktuella felet eller den aktuella avvikelsen.

• Fraktetiketten, om skadan kan ha uppstått under transporten.

Om reklamationen gäller ett felaktigt mått ska fotografierna tydligt visa hur produkten har mätts, exempelvis med ett måttband, en tumstock eller ett annat lämpligt mätverktyg.

Skicka inte tillbaka en reklamerad produkt innan du har fått instruktioner från oss.

Efter att vi har granskat reklamationen återkommer vi med information om hur ärendet ska hanteras. Beroende på omständigheterna kan åtgärden exempelvis bestå av avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Denna policy begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara inom tre år från det att du tog emot den.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller även måttbeställda och kundanpassade produkter. Att en produkt är undantagen från ångerrätten innebär alltså inte att vi får leverera en skadad produkt, en produkt med fel mått eller en produkt som på annat sätt inte överensstämmer med beställningen.

Normala egenskaper och variationer hos trä som naturmaterial räknas däremot inte automatiskt som ett fel.

Reavaror

Reavaror omfattas av den lagstadgade ångerrätten på samma sätt som andra standardprodukter, förutsatt att varan inte omfattas av något lagstadgat undantag.

Måttbeställda eller kundanpassade produkter är undantagna från ångerrätten även om de har köpts till ett rabatterat pris.

Reklamationsrätten gäller även för reavaror.

Byten

Vi hanterar normalt inte direkta byten.

För att byta en standardprodukt använder du ångerrätten och returnerar den ursprungliga produkten enligt instruktionerna i denna policy. Därefter gör du en ny beställning av den önskade produkten.

Måttbeställda och kundanpassade produkter kan inte bytas på grund av att kunden har angett fel mått eller felaktiga beställningsuppgifter.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig när återbetalningen har behandlats.

Vid användning av ångerrätten återbetalar vi betalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen omfattar varans pris och kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Om du valde ett dyrare eller snabbare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden för detta alternativ.

Kostnaden för returfrakten återbetalas inte när returen görs med stöd av ångerrätten.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi kan göra avdrag för en eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Kontakta oss på rundstav.se@gmail.com om återbetalningen inte syns inom 15 arbetsdagar från att vi meddelade att den har genomförts.

Företagsköp

Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter gäller inte vid köp mellan företag.

Returer från företagskunder måste avtalas och godkännas av oss i förväg. Returen hanteras enligt de villkor som har avtalats för den aktuella beställningen.

Måttbeställda, kapade, specialtillverkade eller på annat sätt kundanpassade produkter kan normalt inte returneras.

Företagskundens rätt att reklamera en produkt bedöms enligt det avtal som gäller för beställningen och tillämplig lagstiftning.

Kontaktuppgifter

Säljare:

Nordic Prefab Group AB
Organisationsnummer: 559473-7222
Västmannagatan 1, 2 tr
111 24 Stockholm
E-post: rundstav.se@gmail.com

Returadress:

Dala Ledstång & Snickeri AB
Snickerivägen 4
795 32 Rättvik